28 мая 2020 года омбудсмен посетила три филиала Государственного автономного учреждения Новосибирской области «Многофункциональный центр организации предоставления государственных и муниципальных услуг Новосибирской области», расположенных в Железнодорожном, Ленинском и Октябрьском районах г. Новосибирска.

Многофункциональные центры региона по предоставлению государственных услуг (МФЦ) работают в обычном режиме, но в целях недопущения скопления народа в помещениях приём заявителей в МФЦ осуществляется исключительно по предварительной записи.

Записаться на приём в МФЦ можно на официальном сайте в разделе «Предварительная запись», с помощью мобильного приложения МФЦ Новосибирской области либо по телефону Единой справочной службы. Специалисты многофункциональных центров обращают внимание посетителей на то, что по предварительной записи приходить в МФЦ нужно за 10 минут до начала приёма. Ожидать приёма гражданам приходится до 14 дней. В назначенное время система электронной очереди автоматически вызывает заявителя в окно приёма конкретного филиала МФЦ.

В ходе посещения филиала МФЦ «Железнодорожный» из беседы с администратором Матаровой Натальей Алексеевной стало известно, что их филиалом через 5 окон обслуживается ежедневно до 80 человек.

Филиал на площади Труда стал базовым для развития филиальной сети МФЦ в Новосибирске и Новосибирской области. Его руководитель Попов Борис Владимирович рассказал, что в последнее время резко возросло количество телефонных звонков граждан по вопросам предоставления госуслуг ─ до 50 тысяч в час; ежедневно этим филиалом через 71 окно обслуживается до 1000 человек (порядка 70% посетителей по предварительной записи) и при этом ежедневно приходится отказывать в приёме 3-4 гражданам, нарушившим режим самоизоляции. Шалабаева Нина Николаевна передала в МФЦ подборку Памяток Библиотеки Уполномоченного по правам человека в Новосибирской области 47 различных наименований.

Руководитель филиала ГАУ НСО «МФЦ» г. Новосибирска «Горский» Соколова Екатерина Валерьевна рассказала, что через 10 окон филиала ежедневно получают госуслуги до 100 граждан.

В целях предотвращения распространения коронавирусной инфекции директором ГАУ Новосибирской области «Многофункциональный центр»  Н.В. Бабушкиной были приняты организационные меры: проведена соответствующая напольная разметка, осуществляется дезинфекционная  обработка помещений,  все филиалы МФЦ обеспечены установками по ионизации воздуха, средствами дезинфекции, необходимым количеством защитных масок, защитных очков, перчаток для сотрудников. Филиалы МФЦ оснащены стендами с информацией о рисках возможного инфицирования при посещении учреждения, о мерах личной и общественной профилактики инфекции.